Política de Privacidade do clu77

1 Controlador dos Dados

Esta Política de Privacidade é aplicável a todos os produtos, serviços e funcionalidades disponibilizados pela plataforma clu77, acessível pelo endereço clu77.net. O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a entidade jurídica que opera a plataforma clu77, denominada neste documento simplesmente como "clu77", "nós" ou "plataforma".

Para fins desta Política, o termo "Usuário", "você" ou "titular" refere-se a qualquer pessoa física que acesse, navegue, se cadastre ou utilize os serviços do clu77, seja como visitante ou como jogador registrado.

O clu77 atua como controlador dos dados pessoais coletados em sua plataforma, nos termos do art. 5º, VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Em determinadas situações, o clu77 pode atuar como operador de dados processados em nome de parceiros licenciados, hipótese em que o controlador será expressamente identificado.

2 Dados que Coletamos

O clu77 coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como você interage com a plataforma. Abaixo listamos os principais tipos de dados coletados e o contexto em que ocorre a coleta:

O clu77 não coleta dados pessoais sensíveis como origem racial ou étnica, convicções religiosas, dados genéticos ou biométricos além dos necessários para verificação de identidade, nem dados relacionados à saúde, salvo quando exigido por obrigação legal ou regulatória.

3 Finalidade do Tratamento

O clu77 utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo. O tratamento é sempre proporcional à finalidade declarada e limitado ao mínimo necessário (princípio da necessidade e minimização de dados, conforme o art. 6º da LGPD).

• Criação e gerenciamento de conta: processar o cadastro, autenticar o acesso e manter os dados da sua conta atualizados na plataforma clu77;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar a identidade do Usuário, a idade mínima de 18 anos e a titularidade dos métodos de pagamento utilizados, em cumprimento à legislação brasileira de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) e à regulamentação da SPA;
• Prestação dos serviços: viabilizar o acesso a jogos, slots, cassino ao vivo, crash games e apostas esportivas disponíveis na plataforma;
• Processamento de transações financeiras: processar depósitos e saques via Pix, boleto, TED/DOC e cartões, garantindo a segurança das transações e a conformidade com as normas do Banco Central do Brasil;
• Suporte ao cliente: responder às suas dúvidas, reclamações e solicitações pelos canais disponíveis (chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Telegram);
• Promoções e comunicações de marketing: enviar ofertas, bônus, free spins e novidades da plataforma — somente com o seu consentimento expresso e com opção de cancelamento a qualquer momento;
• Prevenção à fraude e segurança: detectar e prevenir atividades suspeitas, fraudes, uso de múltiplas contas e abuso de bônus;
• Jogo responsável: monitorar padrões de uso para identificar possíveis comportamentos de jogo problemático e acionar ferramentas de proteção, quando necessário;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender às exigências da LGPD, da legislação de apostas (Lei 14.790/2023), das normas da SPA e de autoridades judiciais ou administrativas competentes.

4 Base Legal para o Tratamento (LGPD)

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo clu77 é fundamentado em pelo menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD. A seguir, apresentamos as bases utilizadas conforme cada finalidade:

• Execução de contrato (art. 7º, V): o tratamento é necessário para a prestação dos serviços contratados quando você se cadastra no clu77 — criação de conta, processamento de apostas, pagamentos e suporte;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): base aplicada ao processo KYC, à prevenção à lavagem de dinheiro, ao atendimento de requisições de autoridades competentes e ao cumprimento das normas da SPA e do Banco Central;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): base aplicada à prevenção à fraude, à segurança da plataforma e ao monitoramento de jogo responsável — sempre ponderado com os direitos e expectativas legítimas do titular;
• Consentimento (art. 7º, I): base aplicada ao envio de comunicações de marketing, newsletters e ofertas promocionais. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente.

5 Compartilhamento de Dados

O clu77 não vende dados pessoais a terceiros. O compartilhamento de informações ocorre apenas nas situações estritamente necessárias e sempre com as salvaguardas adequadas. Os principais contextos de compartilhamento são:

• Provedores de pagamento: instituições financeiras e processadores de pagamento (operadoras de Pix, Visa, Mastercard, Elo, Boleto) que precisam dos seus dados para processar transações com segurança e em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil;
• Provedores de verificação de identidade (KYC): empresas parceiras especializadas em verificação documental e biométrica, utilizadas para confirmar a identidade e a idade dos usuários — esses parceiros atuam como operadores sob instrução do clu77 e estão contratualmente vinculados às mesmas obrigações de privacidade;
• Provedores de jogos (Game Studios): estúdios e fornecedores de software de jogos (como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e outros) podem receber dados técnicos e de uso necessários para o funcionamento dos jogos dentro da plataforma;
• Plataformas de atendimento ao cliente: ferramentas de chat ao vivo, CRM e gestão de tickets que processam dados das interações de suporte — contratadas como operadoras do clu77;
• Autoridades competentes: o clu77 pode compartilhar dados com a SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), o COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras), o Banco Central do Brasil, o Ministério Público, o Poder Judiciário ou outros órgãos públicos, quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação regulatória;
• Auditores e consultores jurídicos: profissionais e escritórios contratados para auditorias de conformidade, assessoria jurídica e defesa em processos administrativos ou judiciais, sujeitos a acordos de confidencialidade.

Qualquer parceiro que receba dados pessoais de usuários do clu77 é contratualmente obrigado a tratá-los exclusivamente para as finalidades autorizadas, adotar medidas adequadas de segurança e respeitar as disposições da LGPD.

6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O clu77 utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, localStorage, sessionStorage) para melhorar a experiência de navegação, garantir a segurança das sessões e compreender o comportamento de uso da plataforma. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico da plataforma — autenticação, sessão de jogo, preferências de idioma e segurança. Não podem ser desativados sem impactar o funcionamento do site;
• Cookies de desempenho e análise: coletam dados agregados e anonimizados sobre como os usuários navegam no clu77 (páginas mais visitadas, tempo de sessão, erros encontrados) para fins de melhoria contínua da plataforma;
• Cookies de funcionalidade: armazenam preferências do Usuário (como configurações de som nos jogos, exibição de odds em diferentes formatos) para personalizar a experiência nas próximas visitas;
• Cookies de marketing (com consentimento): utilizados para exibir ofertas e promoções relevantes com base no seu histórico de navegação — ativados apenas mediante consentimento explícito do Usuário.

Você pode gerenciar as suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies de desempenho ou funcionalidade pode afetar a qualidade da sua experiência no clu77, mas não impedirá o acesso às funções essenciais da plataforma.

7 Retenção de Dados

O clu77 mantém os dados pessoais pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades declaradas nesta Política ou para atender às obrigações legais aplicáveis. Os principais prazos de retenção são:

• Dados de cadastro e KYC: mantidos durante toda a vigência da conta ativa e por um período de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, em cumprimento às obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) e às normas da SPA;
• Dados de transações financeiras: mantidos por 10 (dez) anos a partir da data da transação, conforme exigência do Código Civil Brasileiro (prescrição de obrigações) e da Receita Federal;
• Registros de apostas e histórico de jogos: mantidos por 5 (cinco) anos após a realização da aposta ou sessão de jogo;
• Dados de comunicação e suporte: mantidos por 2 (dois) anos a partir do encerramento de cada atendimento, salvo quando envolvam litígios em andamento;
• Dados de cookies e rastreamento: cookies de sessão são eliminados ao fechar o navegador; cookies persistentes têm validade máxima de 13 (treze) meses, conforme boas práticas do setor.

Após o vencimento dos prazos de retenção, os dados são eliminados de forma segura (deleção definitiva ou anonimização irreversível), salvo quando a sua manutenção for necessária para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais em andamento.

8 Segurança da Informação

O clu77 adota um conjunto abrangente de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos usuários contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações indevidas, destruição ou qualquer forma de tratamento ilícito:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as páginas e transações da plataforma, garantindo que os dados transmitidos entre o seu dispositivo e os servidores do clu77 não possam ser interceptados;
• Autenticação em duas etapas (2FA) disponível para todos os usuários — recomendamos fortemente a ativação desse recurso nas configurações de segurança da sua conta;
• Hashing com salt para armazenamento de senhas — nenhum colaborador do clu77 tem acesso à sua senha em texto puro;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) para sistemas internos — cada colaborador acessa apenas os dados estritamente necessários para o exercício das suas funções;
• Monitoramento contínuo e detecção de anomalias em tempo real para identificar tentativas de acesso não autorizado, padrões de fraude e comportamentos suspeitos;
• Backups criptografados e redundantes armazenados em servidores geograficamente distribuídos, com protocolos de recuperação testados regularmente;
• Conformidade com PCI DSS para o tratamento de dados de cartões de pagamento;
• Programa de resposta a incidentes: em caso de violação de dados que possa representar risco aos titulares, o clu77 notificará a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e os usuários afetados dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

9 Seus Direitos como Titular (LGPD)

A LGPD garante ao titular dos dados pessoais um conjunto de direitos que o clu77 se compromete a respeitar e facilitar. Você pode exercer qualquer um dos direitos abaixo entrando em contato com o nosso DPO (veja a seção 13):

As solicitações serão respondidas em até 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento, conforme os prazos estabelecidos pela LGPD. Em alguns casos, poderemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de processar o pedido, para garantir a segurança dos seus dados.

10 Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global de alguns dos serviços utilizados pelo clu77 — especialmente provedores de infraestrutura em nuvem, plataformas de jogos e ferramentas de análise — pode ocorrer a transferência internacional de dados pessoais para servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, o clu77 garante que a transferência será realizada somente nas seguintes condições, em conformidade com o art. 33 da LGPD:

• Para países que oferecem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da ANPD;
• Quando o receptor dos dados tiver fornecido garantias suficientes por meio de cláusulas contratuais padrão, normas corporativas globais (Binding Corporate Rules) ou certificações reconhecidas internacionalmente;
• Quando a transferência for necessária para a execução do contrato entre o clu77 e o Usuário (como no caso de jogos hospedados por provedores internacionais).

Independentemente do país de destino, todos os receptores de dados são contratualmente obrigados a manter padrões de proteção equivalentes aos exigidos pela LGPD e a utilizar os dados apenas para as finalidades autorizadas pelo clu77.

11 Menores de Idade

O clu77 é uma plataforma de entretenimento adulto destinada exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. O acesso, cadastro e uso dos serviços por menores de idade é terminantemente proibido.

O clu77 não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Em caso de suspeita ou constatação de que um usuário é menor de idade, a conta será bloqueada preventivamente para verificação de identidade e, confirmada a situação, todos os dados do menor serão eliminados imediatamente dos nossos sistemas, em conformidade com o art. 14 da LGPD, que confere proteção especial aos dados pessoais de crianças e adolescentes.

12 Alterações nesta Política

O clu77 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação brasileira, em especial na LGPD e nas normas da ANPD, ou para incorporar melhorias nas nossas práticas de proteção de dados.

Quando as alterações forem relevantes, o clu77 notificará os usuários por meio de:

• Aviso em destaque na página inicial do site e no painel da conta;
• Notificação por e-mail para o endereço cadastrado na plataforma;
• Banner informativo no aplicativo ou site mobile, quando aplicável.

A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página. Caso você continue utilizando os serviços do clu77 após a publicação de uma nova versão da Política, entenderemos que você tomou conhecimento e concordou com as alterações realizadas.

Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como seus dados são tratados. A versão mais recente estará sempre disponível em clu77.net/privacy-policy.

13 Contato e DPO

Para exercer seus direitos como titular, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer preocupação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelos canais abaixo:

• E-mail do DPO: [email protected]
• Suporte geral: [email protected]
• Chat ao vivo: disponível 24 horas, 7 dias por semana, diretamente na plataforma
• WhatsApp: disponível após login na sua conta
• Telegram: segunda a sábado, das 09h às 22h (Horário de Brasília)

O prazo padrão de resposta para solicitações relacionadas a dados pessoais é de até 15 (quinze) dias úteis. Para questões urgentes envolvendo segurança da conta ou suspeita de uso indevido de dados, nossa equipe de segurança pode ser acionada diretamente pelo chat ao vivo com prioridade de atendimento.

Você também tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais pelo clu77 viola as disposições da LGPD. Mais informações em gov.br/anpd.